Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. NUESTRO COMPROMISO

En BE FLY BRAND sabemos que comprar ropa deportiva online, especialmente bajo un modelo de drops de edición limitada, puede generar dudas. Por eso, nuestra política está diseñada para que compres con total tranquilidad: si la prenda no te queda como esperabas, te devolvemos el dinero. Así de sencillo.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido, sin necesidad de justificación.

3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que tu devolución sea aceptada, la prenda debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en perfecto estado, sin signos de uso, lavado ni deterioro.
  • Conservar todas las etiquetas originales intactas y en su lugar.
  • Devolverse en el embalaje original o en uno equivalente que proteja correctamente el producto durante el transporte.
  • Solicitarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

BE FLY BRAND se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones y, en su caso, de devolver la prenda al cliente sin proceder al reembolso.

4. ARTÍCULOS NO ADMITIDOS A DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Prendas que presenten signos evidentes de uso o lavado.
  • Prendas con etiquetas retiradas o dañadas.
  • Prendas devueltas fuera del plazo de 14 días naturales.
  • Prendas que hayan sufrido daños por un uso inadecuado.

5. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN

El envío de retorno corre a cargo del cliente con un coste fijo de 5 €, que será descontado directamente del importe a reembolsar.

💡 Ejemplo práctico: si tu pedido fue de 75 €, recibirás un reembolso de 70 €.

Este coste nos permite seguir ofreciendo envío gratuito en todos los pedidos y mantener una logística sostenible.

6. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

El proceso es sencillo. Sigue estos pasos:

  1. Contáctanos dentro de los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, a través de:
  2. Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  3. Te enviaremos las instrucciones detalladas para el envío de retorno.
  4. Envía la prenda siguiendo las instrucciones recibidas.
  5. Confirmaremos la recepción y el estado de la prenda en un plazo de 24 a 48 horas.
  6. Recibirás el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez verificado el estado del producto.

7. CAMBIOS DE TALLA

Dado que BE FLY BRAND trabaja con lanzamientos de edición limitada, no podemos garantizar la disponibilidad de otras tallas en el momento de tramitar tu devolución. Si el stock del drop ya está agotado, no será posible realizar un cambio, y procederemos directamente al reembolso íntegro del importe (menos los 5 € de gestión de envío de retorno).

Para minimizar este riesgo, te recomendamos:

  • Consultar nuestra guía de tallas detallada antes de realizar tu compra.
  • Escribirnos antes del lanzamiento si tienes dudas sobre tu medida, estaremos encantadas de ayudarte.

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes una prenda con algún defecto de fabricación o que no se corresponde con el pedido que realizaste, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido:

Adjunta tu número de pedido y fotografías del producto. En estos casos, BE FLY BRAND asumirá íntegramente los costes de devolución y gestionará la reposición del producto o el reembolso completo según disponibilidad.

9. REEMBOLSOS

Una vez aceptada la devolución y verificado el estado de la prenda, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria, el abono puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

10. CONTACTO

¿Tienes dudas sobre tu devolución? Estamos aquí para ayudarte.

Atención al cliente de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h. Respondemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas en días laborables.

Última actualización: mayo de 2026